6872 ANALISTA SUPORTE HARDWARE JR

Santana de Parnaíba, Brasil Tempo Integral

Infelizmente o prazo desta vaga expirou.

  • Realizar o suporte técnico de hardware (Verificação de erros e configurações através de ponto a ponto, manual de serviço, boletins, analise rede elétrica, placas, motores, sensores, etc.) e software para a Rede Nacional de Revendas, Assistência Técnica Simpress, áreas de apoio e Clientes, contemplando esclarecimento de duvidas, resolução de problemas e requisições de serviço.
  • Apoiar na investigação das causas reais dos problemas apontados pela equipe técnica.
  • Consultar, pesquisar e Analisar laudos, boletins, FAQS e bases de conhecimento técnicas envolvendo fabricantes de hardware e software integrantes das soluções oferecidas para realização de suporte técnico.
  • Consultar informações dos fabricantes de hardware e software integrantes das soluções oferecidas a fim de resolver problemas de suporte.
  • Registrar, analisar e atender chamados provenientes dos canais de e-mail e atendimento telefônico, utilizando sistema de controle de chamados.
  • Comunicar e dar retorno ao solicitante de suporte sobre status do chamado até a conclusão do mesmo.
  • Monitorar tempos de atendimento de chamados a fim de atender objetivos de nível de serviço de suporte com cliente interno e externo.
  • Preparar de relatórios de monitoramento e controle de atendimentos e chamados.
  • Escalar gestão quando existirem problemas de criticidade alta conforme regras da área.

Requisitos

  • Superior incompleto, desejável (penúltimo e último semestre) em Análise de Sistemas, Ciência da Computação, Redes ou Engenharia.
Conhecimentos desejáveis:
  • Impressão Térmica e Cartões
  • Sistemas Operacionais de Rede
  • Equipamentos alto volume color e P&B
  • Equipamentos Largos Formatos
  • Soluções de Bilhetagem
  • Scanners
  • Técnico Eletrônica nível médio
  • Network / TCP-IP
  • Windows Desktop
  • Hardware de Equipamentos de Impressão Laser PB e Color
  • Sistemas Multifuncionais Laser
  • Drivers, conectividade, Recursos Avançados e embarcados
  • Office Intermediário
  • Inglês nível técnico

Benefícios

VR, VT, SV, AM, AO, PLR e Gympass




SIMPRESS - Simpress

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